Termeni și condiții – Lunca Prutului

Asociația Grupul de Acțiune Locală „Lunca Prutului de Jos”
Prezenta politică reglementează condițiile de achiziție pentru produsele din magazinul online și condițiile de rezervare pentru unitățile de cazare (pensiuni) listate pe site-ul oficial www.luncaprutului.md.
Utilizarea acestui site și plasarea de comenzi sau rezervări implică acceptarea deplină a acestor Termeni și Condiții.

Politica de plată, Livrare și Rezervare

1. Achiziția de Produse și Servicii (Condiții de Plată)

Magazin Online: Plățile pentru produsele artizanale, alimentare sau tradiționale se pot face prin intermediul următoarelor instrumente securizate: card bancar (Visa/MasterCard), sistemul de plăți instant MIA, transfer bancar sau numerar la livrare (ramburs).
Servicii de Cazare: Rezervările pentru pensiunile din rețeaua GAL pot necesita plata unui avans sau a sumei integrale prin platformă pentru confirmarea fermă a rezervării.
Confirmare: Pentru orice tranzacție (plată online), cumpărătorul va primi un e-mail automat de confirmare cu detaliile comenzii (pentru produse) sau detaliile șederii (pentru pensiuni), document ce servește drept dovadă a tranzacției.

2. Livrarea Produselor (Secțiunea Magazin)

Aria de livrare: Livrăm produsele locale pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin servicii de curierat rapid partenere.
Termen de livrare: De regulă, produsele ajung la destinație în 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau a comenzii. În cazul produselor realizate la comandă (artizanat personalizat), termenul va fi comunicat individual.
Verificarea coletului: Vă rugăm să verificați integritatea produselor (ex: sticle de vin, borcane de miere) în fața curierului. Orice daună cauzată de transport trebuie raportată imediat prin întocmirea unui proces-verbal cu agentul de curierat.

Politica de anulare, retur și rambursare

Toate drepturile de retur, anulare a tranzacțiilor și rambursare a banilor menționate în prezenta secțiune sunt aplicate în concordanță cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

1. Pentru Produse Fizice (Magazin Online)

Dreptul de retur (retragere din contract): În conformitate cu prevederile Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, consumatorul are dreptul de a returna produsele nealimentare de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca bunurile să fie în stare perfectă, să nu prezinte urme de uzură, să aibă ambalajul original intact și să fie însoțite de dovada achiziției.
Excepții de la retur: În baza aceleiași legi, nu pot fi returnate produsele alimentare desigilate, produsele perisabile (cu termen scurt de valabilitate) sau obiectele de uz personal care nu pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Produse neconforme sau defecte: În cazul în care produsele au fost deteriorate în timpul transportului sau prezintă defecte de fabricație, GAL „Lunca Prutului de Jos” va asigura înlocuirea gratuită a produsului sau va returna contravaloarea integrală a acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.
Costul returnării: Cheltuielile logistice legate de returnarea produselor de calitate corespunzătoare (în cazul în care clientul s-a răzgândit) sunt suportate integral de către beneficiar (cumpărător).

2. Pentru Servicii de Cazare (Pensiuni) – Anularea Tranzacției

Rezervarea unei unități de cazare reprezintă un contract de prestări servicii cu dată determinată. Anularea tranzacțiilor se supune următoarelor reguli:

Anulare cu mai mult de 7 zile înainte de data de check-in: Se efectuează rambursarea integrală a sumei achitate/avansului (minus eventualele comisioane bancare directe de procesare, după caz).
Anulare între 7 zile și 48 de ore înainte de check-in: Se poate reține o taxă de penalizare echivalentă cu 50% din costul primei nopți de cazare.
Anulare cu mai puțin de 48 de ore sau neprezentare (No-show): Avansul achitat sau penalitatea stabilită nu se mai rambursează.
Modificări: Modificarea perioadei de cazare este permisă în limita disponibilității pensiunii alese, fără penalități, dacă solicitarea se face din timp.

3. Modalitatea de Rambursare a Banilor

În cazul retururilor aprobate sau al anulărilor de tranzacții eligibile, sumele datorate clientului vor fi procesate în termen de 7-10 zile lucrătoare. Rambursarea se va efectua strict prin aceeași metoda de plată utilizată la achiziția inițială (recreditarea contului de card Visa/MasterCard, transfer bancar direct sau returnare în contul MIA), asigurând transparența și trasabilitatea tranzacției financiare.

Securitatea Informației și Politica de Securitate a Datelor

GAL „Lunca Prutului de Jos” aplică măsuri tehnice și organizatorice stricte pentru protecția datelor dumneavoastră pe platforma noastră.

Securitatea Tranzacțiilor cu Cardul: Pentru plățile online cu carduri bancare (Visa/MasterCard), procesarea datelor de card se face în mod securizat, direct prin intermediul serverelor băncii comerciale partenere, utilizând protocoale de criptare de ultimă generație (SSL/TLS) și standarde de securitate internaționale (cum ar fi 3D-Secure). Site-ul nostru nu stochează și nu colectează datele cardului dumneavoastră bancar.
Protecția Datelor cu Caracter Personal: Toate datele cu caracter personal colectate în procesul de comandă sau rezervare (nume, prenume, telefon, adresă, e-mail) sunt prelucrate în condiții de confidențialitate și siguranță, conform Legii Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 cu privire la protecția datelor cu caracter personal.
Informații Extinse: Pentru detalii complete privind scopurile colectării, modul de stocare, securizare și drepturile de care beneficiați în calitate de subiect al datelor, vă rugăm să accesați textul integral disponibil în pagina dedicată: Politica de Confidențialitate.

Drepturile și Responsabilitățile Părților

GAL „Lunca Prutului de Jos” acționează ca un facilitator și promotor între producătorii locali/pensiunile partenere și consumatorii finali. Depunem eforturi susținute pentru ca toți partenerii noștri să respecte standardele de calitate și obligațiile legale comerciale.
Clientul (utilizatorul site-ului) poartă întreaga responsabilitate pentru furnizarea datelor corecte și complete necesare livrării și facturării, precum și pentru respectarea regulamentelor de ordine interioară ale pensiunilor în care efectuează rezervări.

Contact suport și Asistență

Pentru asistență, sesizări, returnări sau suport privind o comandă/rezervare activă, ne puteți contacta la:

Telefon: +373 79 818 449
E-mail: comenzi@luncaprutului.md
Sediu juridic/corespondență: s. Văleni, str. Ștefan cel Mare, nr. 34, Republica Moldova
Program de lucru: Luni – Vineri, intervalul orar 10:00 – 18:00